如何改善服务态度（服务态度和沟通技巧的培训）

首先要端正态度，认识清楚自己是做什么工作的。在服务行业，顾客是上帝。在培训之前，要让这些从业人员从思想上重视服务，基于岗位的职责，让他们知道为客户提供优质的服务，对自己意味着什么。

只有从业人员从思想上重视服务，他们在工作中才会主动的去寻求“让顾客满意”的服务方法，而这就是主动服务意识。