1. 学会观察。作为HR，要了解员工的性格以及每一个员工和同事相处的方式，并且要学会观察，观察员工与员工之间的相处是否有什么异样，观察公司里的办公氛围与之前相比有什么不同，这样就可以及时的发现问题，然后就可以根据问题提出解决的方法，从而防止员工之间的矛盾加深。

2. 善于沟通。很多矛盾的产生都是因为沟通不及时，使得员工两个人误解了双方，这个时候，HR就要发挥自己的作用了，要与两边的员工分别进行沟通，了解他们之间存在的误会，然后在安排一个合适的时间，把两个人安排在一个地方，把他们的误会摆出来，并且让两个人互相向对方说出自己的看法和见解，给他们双方创造一个平等交流的机会，让他们面对面的沟通，把心里面所想的问题都说出来。

3. 交换角度。等到矛盾双方把自己心里的委屈和观点都说出来的以后，请求矛盾双方站到对方的角度去重新思考这个问题，然后让他们以对方的角度说出自己的见解，并且对之前对方提出的看法加以点评，自己认同哪一个，不认同哪一个，可以有不明白的地方，再次的询问对方，充分的了解对方的观点，站在对方的角度再次思考这个问题，了解对方的关注点以及出发点，可以让他们更多的去理解对方。

4. 解决问题。通过上面的三个过程，矛盾双方已经把各自的观点都摆了出来，并且 也充分了解了对方的观点，不论观点是什么，HR要让双方明白，他们两个的目的都是为了让公司发展的更好，都是为了促进项目的进行，所以本着这样一个观点，再次邀请双方对于这个事情进行讨论，提出更好的解决方法，双方一起为了项目献言献策，让项目的发展更加的迅速，这样，一旦做出来成果以后，就是矛盾双方的功劳，会很大程度的改善他们之间的关系，甚至会让他们更加友好的相处。
在冲突发生后，HR可以开展圆桌对话，使冲突各方聚在一起，帮助他们在解决冲突或纠纷上取得共同接受的合作结果。
对于冲突各方而言，圆桌对话要比直接调解本身随意轻松一些。阿里巴巴常把圆桌对话叫成“搭场子”，可由部门领导或HR负责安排。
