人工退票和网上退票手续费一样吗（柜台退票手续费和网上一样吗）

人工退票和网上退票手续费是一样的，都是按你开车前的时间段来计算退票手续费的，在开车8天前退票是不要手续费的，8天到48小时只收5%的手续费，48小时到24小时退票，要收10%的手续费，如果赶在24小时内才退票的话，那么要收20%的手续费。

一样的。

如果是网络购票并未取纸质车票的，可以直接在网上操作；

如果拿到票的就必须去火车站或代售点操作了。

开车前15天以上退票的免费。

距发车时间15天以上的，不收取费用；

48小时以上的，收5%；

24-48小时的，收10%；

24小时以内的，收20%。

改签过的票一律按20%收取费用。