品质上所说的5W1E和6W2H是什么意思 具体是什么内容呢

【5W1H】

（1）Why——为什么干这件事？（目的）；

（2）What——怎么回事？（对象）；

（3）Where——在什么地方执行？（地点）；

（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；

（5）Who——由谁执行？（人员）；

（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。

6W2H

WHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。

WHAT:做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任。

WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。

WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。

WHEN:工作的时间要求。

WHERE:工作的地点、环境等。

HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需的权利。

HOW MUCH:为此向工作所需支付的费用、报酬等