1和商家协商
2协商成功或者不成功不重要，保留协商截图，然后直接申请退货退款
3等商家拒绝后直接申请淘宝小二介入
4等淘宝小二电话回访，保存录音，小二说什么不重要，如果能解决到这里就完事，不能看下一步
5淘宝对小二差评加投诉，全国315电话，个人商铺让小二给地址，天猫直接点店铺名字看工商照，然后店铺所在地315电话，一般是区号后加315
6等待过程可以顺便当地市场监督局举报
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