一、顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。
二、按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。
内部顾客:指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。
外部顾客:指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。
三、消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权。
消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权。
消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。
四、客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
