楼主可能是保存在SIM通讯录，没有保存在手机通讯录，来电是读取手机通讯录的名字，没读到SIM通讯录。
你可以看一下联系人列表，如果名字前现有一个方形卡状的符号，就是保存在SIM通讯录了，需要长按联系人，再复制－到手机，但弱智的是现在发现只能一个一人复制，不能批量。批量复制只能在手机设置－通讯录，里面可以。通讯录本身功能确实很弱智，不知道新版手机有改进没？
新建联系人，可以在“保存位置”选择，保存在手机或SIM卡
需要选择“重启”，同时按住电源键和音量+键，等待手机进入“recovery模式”，松开按键。通过按音量键上下选择，移动到“清除数据”。按电源键确认，此时手机就会自动恢复出厂设置，再次打开手机进入就可以重新设置密码了。以vivox27手机为例：
1、长按手机右侧电源键，会出现提示“关机”或者“重启”，选择“重启”。
2、手机就开始重启，我们需要等到手机亮屏，并出现字幕。
3、同时按住电源键和音量+键，等待手机进入“recovery模式”，松开按键。
4、通过按音量键上下选择，移动到“清除数据”，按电源键确认，此时手机就会自动恢复出厂设置，再次打开手机进入就可以重新设置密码了。注意事项：1、如果问题不能处理，可以携带手机前往当地售后服务中心处理。2、如果有过刷机的经验，也可以尝试通过第三方刷机软件（刷机精灵等）清除掉原先设置的锁屏密码。
