“我理解您的感受，我们都会有这样的时刻。”
“您说得很有道理，我完全同意您的观点。”
“我很感谢您的建议，我会认真考虑的。”
“我很抱歉给您带来了不便，我们会尽力改进的。”
“您说的这个问题确实存在，我们会尽快解决。”
1.说话不要有攻击性，不要有杀伤力，不夸已能，不扬人恶，自然能化敌为友。
2.认识自己，降伏自己，改变自己，才能改变别人。
3.诚实的面对你内心的矛盾和污点，不要欺骗你自己。
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