可能是由于锁芯出问题了。出问题后可以先检查一下锁芯转不动的具体原因，如果是锁心弹子涩，而导致钥匙和弹子卡住了，那么可以使用除锈剂，喷入锁孔然后活动钥匙即可解决。
一般锁芯的主要功能是由头部传递扭力，然后带动锁的其他部件，这样就可以开启锁和关闭锁;然后，一般来说钥匙扭不动可能是没有对好位置，也有些是因为锁芯脱位造成，当回位后锁芯出现向外冒出一部分时，可以用手按下去，另一只手再可以活动钥匙，就能拔出来了。
1、智能锁被锁定：超过3次以上密码、指纹输入不正确，智能门锁就会自动进入锁定状态。此时面板显示屏幕已锁定，且会发出报警声。其实这个设计主要是不让人乱试密码，和手机解锁差不多，这个情况只需在原地等待3-5分钟，智能锁会自动解锁。
2、智能锁电压不足：如果智能门锁本身电压不足，将无法正常开启的。可以用充电宝在门锁留有的插口处接上电，静待几分钟等智能锁有电了，就可以打开了。若充电宝仍然没反应，可以跟邻居借插线板直充，待门锁灯亮起后，即可解锁开门了。若上述方法不行，很有可能是门锁出问题了，建议打电话给专业的售后人员，上门维修。不要自己乱来，以免对智能锁造成损伤。
3、智能锁指纹头不灵：如果是指纹不好识别，尤其是老人家的指纹较为扁平和干燥，而小孩因为手指不断地生长，工作区域不断变化，因此也不好识别。这个情况建议采用智能锁配备的蓝牙卡片或用密码开锁的方式。如果一家人只是部分人指纹识别问题，证明智能锁没有问题。但如果所有成员都无法识别，或者识别指纹的时间较久，这个情况建议联系客服申请智能锁售后，及时更换新的指纹模块。
4、智能锁电机无法运作：如果锁内有“吱”的一声，证明电机没有损坏。若无任何声响，证明电机有问题，需要请专业人士维修更换。
5、防盗门下沉：有时候防盗门下沉或者门框变形也会导致无法开锁，这个建议联系防盗门售后进行处理和解决。
