处理客诉正确流程（处理客诉的六个步骤）

1.详细倾听顾客的抱怨。

2.向顾客道歉，并弄清原因。

3.提出解决问题的方法并尽快行动。

4.改进工作，不让同样的问题再发生 步骤: 立即受理 仔细聆听 马上道歉 衷心感谢 满意解决 及时转交 跟踪反馈 处理客诉的步骤、方法

◎ 方法: 退货、换货处理，调整价格， 改变服务，与顾客建立良好的关系等。