一、沟通与互动技巧（两个层面：与组员沟通、促进组员沟通）
1、与组员沟通技巧：
（1）营造轻松、安全的氛围（语言表情等），
（2）专注与倾听（传达尊重接纳），
（3）积极回应（复述），
（4）适当自我表露（以促进坦陈问题和需要），
（5）对信息进行磋商（弄清和正确理解），
（6）适当帮助梳理（非评判性帮助梳理发言），
（7）及时进行小结（归纳要点）
2、促进组员沟通技巧：
（1）提醒相互倾听（注意现场安静），
（2）鼓励相互表达（沉默者接纳感受，适当控制机会），
（3）帮助相互理解（细微处沟通），
（4）促进相互回馈（鼓励分享回应），
（5）示范引导（以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式）
二：小组讨论技巧
1、目标与活动方案确定、问题解决都会用到；有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。主要有事前准备和主持两个方面。
2、小组讨论的事前准备技巧：
（1）选择合适主题（明确，考虑发展进程、组特质、目标和组员能力），
（2）注意主题措辞（事实性、价值性、推测性、政策性问题不同措辞），
（3）选择合适讨论形式（公开讨论、陪席式、座谈会、质询会），
（4）安排活动环境（场地、座位等），
（5）挑选合适参与者（及与主持人角色分配），
（6）准备好讨论草案（讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握）
3、主持小组讨论技巧：
（1）开场（介绍认识熟悉，引出主题，规则及要求），
（2）了解（理解），
（3）提问（5种类型：封闭式（“是不是”）、探究回答型（“描述/告诉/解释”）、重新定向型（引向其他组员）、反馈和阐述型（寻求总结）、开放式（“怎样/为什么”），
（4）鼓励（不逼而是注意、重复、支持），
（5）限制（询问其他人、切断话题或打岔、限定发言时间或调整次序），
（6）沉默（组员自行判断），
（7）中立（提供问题/资料信息/利弊分析或事实论述，不给答案/决断），
