客户满意度指的是什么

客户满意度指的是什么

首页维修大全综合更新时间:2023-09-16 20:55:09

客户满意度指的是什么

  客户的满意度指顾客在获得企业提供的产品或服务之后的内心感受,并籍由这种内心感受形成的评价和行为。  在日常生活中,我们要购买某项产品及服务时,在内心总会有“我们可能得到对方提供好产品及有好的服务水准”的期待,这种“事先期待”就是顾客预先的期望(也叫期望值)——也是一种期望得到的感受。而我们在得到该项产品和服务以后,则会给该产品和服务的实际水平有一种评价,这种“实际评价”就是顾客的实际感受。顾客的满意程度,也可以说,顾客对产品及服务质量的评价,就取决于顾客的实际感受和顾客期望感受的相对关系。那么,由此我们可以得出这样一个定律:  顾客的满意度=顾客的实际感受-顾客的期望值

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