如何培训提高服务业人员的服务意识

01 培训员工相关的企业文化、服务流程等内容,让员工深刻了解工作意义及内涵。

在招聘时,hr就需要火眼精心识别出拥有乐观积极的精神、良好的态度、一定的交际能力和协作性的人才,这样培训起来他们更容易学习掌握知识技能,可以达到事半功倍的效果。

一般来说,可以先让员工充分了解企业文化,在培训时宣导公司的愿景、公司的价值观,感染员工把企业的观念变成员工的信念; 再让员工学习掌握自己所在岗位的工作流程和服务规范。