管理者为了有效完成组织赋予的管理任务必须具备一些基本的管理技能,这些技能包括技术技能、人际技能和概念技能(简称THC)。
(1)技术技能
技术技能是指正确地掌握从事一项_T作所需的技术和方法,它包括三方面内容:第一,掌握专业技术,如人事测评中心主任必须懂得人员测评技术;第二,掌握工作方法和程序,如市场部长应懂得市场营销方法;第三,熟悉工作制度和政策,如人事主管应熟悉人事制度和人事政策。
(2)人际技能
人际技能是指在工作中与人打交道的能力,它包括以下几方面内容:第一,处理人际关系的技能,它主要指协调和沟通技能。管理者每天都要与组织内的上下级、同级进行接触,有时还要与组织外部的人发生联系。第二,识人用人的技能。管理是通过他人的努力来实现组织的目标,因此,管理者必须善于识别人才,用人所长,避人所短。第三,评价激励技能。一般来说,组织成员的工作积极性和创造性不会自发产生,而是需要管理者给予激发。
(3)概念技能
概念技能是指对事物的洞察、判断和概括技能,它包括以下三个方面:第一,预测技能。当组织内外环境发生变化时,管理者要能够及时地预测这些变化对组织未来发展的影响。第二,判定技能。当意想不到的事情发生时,管理者应具有迅速判定问题实质,果断采取对策的能力。第三,概念技能。管理者应具有在纷繁复杂的信息中,抽象出对组织有重要影响的关键信息的能力。
不论是什么样的组织,对于管理者来说都要具备THC三项基本技能,但对于不同层次的管理者,对THC技能要求的侧重点会有所不同。