电商的快递拦截处理流程

电商的快递拦截处理流程

首页维修大全综合更新时间:2023-06-27 05:56:00

电商的快递拦截处理流程

方法1:如果要拦截子单,发送订单选择,让买家选择要拦截的品。

  方法2:客服也可以直接对主单进行拦截,此时不需要买家选择商品。注意,日常不要向真实顾客发送拦截卡片。

  第二步:拦截申请,客服或买家提交拦截申请后,系统会自动为订单打上备注,并下发拦截发货的消息给erp,同时向买家发送已收到拦截申请提示:亲,xx当天无法申请退款,但我们已尝试拦截发货,请于xx起尽快申请退款,如果需要继续发货,请及时联系!

  注意,此时并不代表拦截成功!

  第三步:拦截结果返回,拦截成功的提示仅在商家启用erp锁单,且返回拦截成功指令时才会返回。此时系统会提示:亲,选择的商品已拦截成功,暂时不发货。请及时申请退款,如未退款有可能继续发货。

  实物拦截成功表示快递被发货方要求停止发货,可以联系卖家问明原因,如果卖家没有停止发货,可以联系快递公司。基本上卖家会跟大家进行沟通。

  用户可以查看快递配送情况,以淘宝为例,打开升级版本的,点击我的淘宝,点击待收货,点击查看物流信息,之后可以在地图上查看配送状态。

  如果想要拦截发货,则需要开启拦截功能,如果小伙伴们没有开那基本上,是无法操作拦截的,所以,我们也把开通的步骤告诉了大家,各位商家可以按照步骤去开通拦截,这样在需要时就可以用上这个功能了

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