如果用户账号忘记,即便知道自己账号的密码,一般是不能自助找回的。
建议联系相关平台的人工客服反映情况,提供自己的个人信息后,他们可以根据这些信息检索出用户的账号,如此,在人工的辅助下就可以找回自己的账号;
但是这样很麻烦,如果账号内没哟什么重要的东西建议重新申请,并妥善保存自己的账户信息。
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