话术是什么意思

话术就是电信客服和网购客服等等客服所需要学习的与客人打交道的沟通必备技巧，然后客户被说服后就会乖乖掏钱买东西了。

然后还有骗子也会学习一些话术，然后他们就可以利用这个技术用来钓鱼，让被骗者们乖乖上当掏钱????。

突然想到客户和骗子，其实有一点挺像的，都是会让用户乖乖的掏钱