天猫售后处理流程新规

天猫售后处理流程新规

首页维修大全综合更新时间:2023-10-07 22:39:19

天猫售后处理流程新规

1.前期沟通:

客户发现商品问题后,一般会在第一时间联系商家,说明问题,并要求售后服务,这一过程就是售后申请。

客服人员在了解到客户遇到的问题后,应将这一售后申请信息记录下来

售后申请是基于订单的,每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品,可能会多次出现质量问题。

2.接收商品:

客户所遇到的问题,如果商家无法通过电话解决,则需要对实物进行查看。

商家会对生成的售后申请作确认,然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性,往往需要通过快递服务中转。

为了便于处理,商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息,

3.确认问题:

收到商品后,商家查看实物,并确认是否有质量问题。

所以,商家会鼓励客户在遇到问题时,首先去找官方售后服务点,确认产品问题

4.解决问题

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