通常情况下，处理工单有以下操作：
①、回复客户并告知你已经收到正在处理
②、查看工单内容，更新工单，如优先级设为“紧急”
③、与客户协同解决
④、由其他技能客户处理或共同解决
⑤、查看工单的历史记录
⑥、解决工单
⑦、解决完成
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