做流程梳理，首先应该要做管理评估，了解有哪些流程或业务活动存在管理不足，这种不足表现在该项业务具有不确定性，这种不确定性表现状态很多，如：如质量不稳定、员工对流程不认可、流程执行不通畅、流程设计有缺陷，无法得到有效运行等等；通过流程评估，找到需要完善的管理需求，然后从中找到急需要解决的管理问题（和公司战略落地相关的、影响员工满意度的等等），然后列计划逐步完善！
流程的优化设计一定要注意从管理的目的出发，明确该流程具体要解决什么问题？流程的实施需要达到什么样的结果？然后基于目的结果进行倒推式的流程策略设计，找到达到流程管理目标的充分条件和方法。
我们在进行流程设计时总是犯两个错误：一个是喜欢上网上找案例范本，来参考、甚至照抄；另一个是基于自己的经验或习惯，或者所学的模型工具。这两种方法都是有问题的，参考他人范本，往往不能基于企业的实际情况，管理脱离实际，落不了地。而基于经验习惯，往往解决不了问题，我们知道，我们既然要做管理改进，就是因为现在的管理方法是问题需要解决的，需要改变的，如果总是基于经验习惯，很难跳出圈外，找到真正的问题解决方法。而基于模型工具，这个有一定的科学性，有专业基础的人员往往这样做，但是这种方法一旦遇到个性化的问题，就不知道如何办了，就是看着规范，但发现问题总是解决不了。
好的流程优化设计，应该是基于要解决的问题、要达到的目标进行分析，看到问题的本质，你要的最终是什么？是问题的解决，而不是一本看着很好的文件，管理者要有批判性思维，从红海中走出来，找到一个针对问题的解决思路，然后再用科学的方法进行规范的执行方案设计。
