说话技巧以及应变能力

说话时首先建立在尊重坦诚的基础上。技巧，第一，围绕这次对话达成目标展开。

第二，为对方的目标多些考虑。

第三，始终保持专注。应变能力，第一对方愤怒时停下来。

第二，心态一直保持冷静。