差异性分析因素

什么是差异性比较?差异性分析方法差异性是指服务的构成及其质量水平经常变化，很难统一界定。与机械化和自动化生产条件下的物质产品不同，服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采取统一的标准。一方面，由于服务人员自身素质(如心理状态)的影响，即使是同一服务人员.在不同时间所提供的服务质量也可能会有差别:另一方面，由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，因而顾客本身的因素(如知识水平、兴趣和爱好等)也直接影响服务的质量和效果。

差异性如同是上课听讲，有人津津有味，有人昏昏欲睡。由于服务的这个特征，服务的质量和效果要受两方面的影响—生产者和消费者。服务质量的差异性，既为发展优质服务提供了广阔的空间，也给劣质服务留下了活动余地，这就对服务质量管理提出了更高的要求。

差异性尽管商品和服务在形态上存在着明显的差别，但在现代市场经济体系中，商品和服务间存在着一定的替代性和统一性。差异性替代性表现为商品和服务间的相互替代.如运输服务可以替代生产者自备运输工具等:统一性主要表现在两者都是通过货币购买来实现的.即与货币资产交换的一致性。