客户沟通流程五个步骤

客户沟通流程五个步骤

首页维修大全综合更新时间:2023-09-12 13:01:22

客户沟通流程五个步骤

在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:

  ◇第一个步骤是事前准备。

  ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

  ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。

  ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

  ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

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