1.找需求。当你跟对方聊天的时候,他如果有身体的问题,或者是孩子教育、婚姻问题,这就是他的需求,你根据需求,破冰、陪听。
2.用自己的故事。也就是用自己的变化引起别人的好奇。
3.用前面顾客的案例,破冰后面顾客的案例。就是你用前面顾客精彩的内容,来解决后面顾客的好奇,让他对号入座。
4.你抛出一个新的观点让对方好奇。
5.求助。就是希望对方能够帮你个忙。
这五种破冰的方法,两种是万能的,也就是对每个人都适用:第一种和第二种。其他的三个需要个性化,需要你用心。
1.找需求。当你跟对方聊天的时候,他如果有身体的问题,或者是孩子教育、婚姻问题,这就是他的需求,你根据需求,破冰、陪听。
2.用自己的故事。也就是用自己的变化引起别人的好奇。
3.用前面顾客的案例,破冰后面顾客的案例。就是你用前面顾客精彩的内容,来解决后面顾客的好奇,让他对号入座。
4.你抛出一个新的观点让对方好奇。
5.求助。就是希望对方能够帮你个忙。
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