扁平化组织与传统的科层制组织有许多不同之处。传统的科层制组织模式是建立在以专业分工，各功能部门之间界限分明。是传统工业经济体制的产物，难以适应现代经济环境的快速变化。而扁平化组织，打破原有的部门界限，绕过原来的中间管理层次，直接对顾客和公司总体目标负责，能够以群体和协作的优势赢得市场主导地位的组织。扁平化组织的特点是：
1.以工作流程为中心而不是以部门职能来构建组织结构。公司的结构是围绕有明确目标的几项“核心流程”建立起来的，而不再是围绕职能来构建组织结构；
2.纵向管理层次简化,削减中层管理者。组织扁平化要求企业的管理幅度增大，取消一些中层管理者的岗位，提高信息流的传递速度和决策的效率。
3.向直接面向客户的基层员工进行合理授权，对顾客需求及时响应。基层的员工与顾客直接接触，使他们拥有部分决策权能够避免顾客反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后，大大改善服务质量，快速地响应市场的变化，真正做到“顾客满意”。
4.实行团队目标管理。以团队作为基本的工作单位，员工必须对工作中做出的决策负责，确保团队目标的达成，员工不再仅仅是上级指令的执行者，而是具有明确目标的责任主体。
