一、未知故障
在使用微信进行视频聊天的过程中，如果发现自己听不到对方的声音时，先不要着急，不一定是双方手机的问题，可能是手机内有设备占用了麦克风或网络出现波动导致，遇到这种情况，可以先关闭视频，然后双方都将手机重启，然后再视频，就可以听到彼此的声音了。
二、对方的麦克风损坏
如果将手机重启之后仍然听不到对方的声音，那么可能是对方手机的麦克风损坏导致，可以暂时关闭视频，然后让对方给自己发送语音测试下，如果语音能够正常发送，且自己能够听到声音，证明麦克风没有问题，但如果听不到，多半是麦克风出问题导致，比如损坏，灰尘大，不灵敏等等。
用户可以自行尝试清理一下，但最稳妥的办法是去售后检测，确定是麦克风损坏了，再拆机进行更换，更换也花不了多少钱。
三、自己的手机扬声器损坏
如果使用微信视频通话发现听不到对方的声音，可以使用语音聊天测试下，如果对方自己听不到声音，可能是对方手机的麦克风损坏了，但也有可能是自己手机的扬声器损坏了，手机播放声音的设备分别为听筒和扬声器，视频通话时使用扬声器（外置喇叭）播放声音。
如果发送语音测试时听不到对方的声音，可尝试使用自己的手机播放一首歌曲，且将声音开至最大，如果能够听见，证明不是扬声器的问题，如果听不见，证明是自己的扬声器损坏导致，这必须得去专业的门店检测才可以确定故障原因，最好是去售后，维修相对专业一些。
除此之外，还有一些企业原因也会导致手机出现这类故障，比如耳机插孔内有特殊异物，这会导致手机处于耳机模式，但这种情况并不常见，一般都是用户手机设置或硬件损坏导致的。此外，可以从视频通话切换到语音通话进行测试，逐步确定问题。
