QA管理人员如何建立客户档案

建立客户档案:

1.收集客户的基本信息 

客户的名称、地址、电话及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景等,这是建立合格的客户档案的起点。

2.客户档案的分类整理、

更新 客户信息是不断变化的,客户档案资料就会不断的补充、增加,所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。

（3）档案内容必须真实

要求业务人员的调查工作必须深入实际，不要为了完成工作而进行闭门造车胡编乱造客户档案的。

（4）专人负责

客户档案至关重要，客户是企业的命脉，客户档案的泄密，势必影响企业的发展。因此，客户档案的建立需要谨慎，最好找专人进行负责，以防工作的开展发生推诿、推卸等情况。