1)职业素养:
具备基本的职业素养,接待客户主动热情礼貌。对待客户有耐心、负责、认真帮助客户分析客户需求,并推荐符合客户需求的产品,不随意向客户推销产品。并提醒客户使用产品中的注意事项和方法。积极帮助客户解决问题,时刻保持客户至上的服务宗旨。
(2)道德素养:
具有良好的道德修养,不说脏话、乐于助人、尊老爱幼、对待客户真诚细心,不欺诈客户,不对客户进行辱骂羞辱。对所有客户都做到热心接待,不因客户身份进行区别对待。
(3)行为素养:
举止行为大方得体,站有站姿,坐有坐姿,行为稳重。不随意在门店中跑动或大声喧吵,不在门店吃东西或随意躺卧,保持良好的个人形象。注意个人行为,不对客户动手动脚等有轻浮动作或行为,坚持微笑服务。