五感管理是什么意思(五感包括哪五感六感)

五感管理是什么意思(五感包括哪五感六感)

首页维修大全综合更新时间:2024-03-03 15:13:01

五感管理是什么意思

所谓的“五感”,就是人们具有的最直接的、最基础的五种感受和体验,分别为视觉、听觉、嗅觉、触觉以及味觉。根据物业管理的定义,不难看出物业服务不仅要做好静态的物的管理,还要做好动态的人的管理和服务,所以可以从“五感”的角度进行一些管理设计。

.视觉

视觉感受是物业服务中最为普遍的。以小区物业管理为例,如人行/车行出入口、单元门入口、电梯、车库、广场、绿化、员工形象等,业主肉眼都可以看到并能直接感知好或不好。所以物业服务最基础的是要做到卫生整洁、设施设备正常、绿化美观、人员形象好等。

听觉

人们在感受环境时,有85%是从视觉出发的,有10%来自听觉。有业内人士认为,听觉体验可以分为正设计和负设计。正设计是指在原本声音的基础上增加一些声音元素,比如在上下班高峰期可以放些轻音乐,给人以“宾至如归”的舒适享受。负设计是指消除一些不协调的声音元素。比如需要加强装修管理减少噪音对业主的休息影响;对地库污水泵等设备作减振处理,减少对一楼住户的影响等。

嗅觉

在物业管理过程中,可以特地制造一些香味,减少和控制异味的产生。在一些特殊场所比如电梯、厕所、前台等处喷些淡淡的香水给人舒适;定期对一些水池、化粪池、宠物等进行管理防止异味产生;绿化上可以种植一些带有花香、草香的植物,令业主产生心旷神怡的感受;员工上班时可以喷些淡淡的香水,让服务更“贴近”。

触觉

冬天单元门、入户门的门把手冰冷,可以给把手等业主经常接触的地方“穿衣服”;小区里的散步小道,可以铺设一些光滑圆润的鹅卵石,让业主光脚走路、按摩;食堂可以把高温消毒过的筷子放在保温箱,客户拿筷子时,筷子是有温度的,而不是仅仅写着“已高温消毒”。

味觉

物业服务中味觉涉及的管理点是最少的,主要是在提升社区文化、增强业主好感的衍生服务上。比如很多小区会在中秋时节举办百家宴活动,邻里把自己家的拿手好菜分享出来大家一起吃;服务中心前台接待会放些糖果,社区文化活动提供爆米花;夏天会给业主免费发放冰镇绿豆汤等,以提升业主的满意度、幸福感。

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