所谓的“五感”，就是人们具有的最直接的、最基础的五种感受和体验，分别为视觉、听觉、嗅觉、触觉以及味觉。根据物业管理的定义，不难看出物业服务不仅要做好静态的物的管理，还要做好动态的人的管理和服务，所以可以从“五感”的角度进行一些管理设计。
.视觉
视觉感受是物业服务中最为普遍的。以小区物业管理为例，如人行/车行出入口、单元门入口、电梯、车库、广场、绿化、员工形象等，业主肉眼都可以看到并能直接感知好或不好。所以物业服务最基础的是要做到卫生整洁、设施设备正常、绿化美观、人员形象好等。
听觉
人们在感受环境时，有85%是从视觉出发的，有10%来自听觉。有业内人士认为，听觉体验可以分为正设计和负设计。正设计是指在原本声音的基础上增加一些声音元素，比如在上下班高峰期可以放些轻音乐，给人以“宾至如归”的舒适享受。负设计是指消除一些不协调的声音元素。比如需要加强装修管理减少噪音对业主的休息影响；对地库污水泵等设备作减振处理，减少对一楼住户的影响等。
嗅觉
在物业管理过程中，可以特地制造一些香味，减少和控制异味的产生。在一些特殊场所比如电梯、厕所、前台等处喷些淡淡的香水给人舒适；定期对一些水池、化粪池、宠物等进行管理防止异味产生；绿化上可以种植一些带有花香、草香的植物，令业主产生心旷神怡的感受；员工上班时可以喷些淡淡的香水，让服务更“贴近”。
触觉
冬天单元门、入户门的门把手冰冷，可以给把手等业主经常接触的地方“穿衣服”；小区里的散步小道，可以铺设一些光滑圆润的鹅卵石，让业主光脚走路、按摩；食堂可以把高温消毒过的筷子放在保温箱，客户拿筷子时，筷子是有温度的，而不是仅仅写着“已高温消毒”。
味觉
物业服务中味觉涉及的管理点是最少的，主要是在提升社区文化、增强业主好感的衍生服务上。比如很多小区会在中秋时节举办百家宴活动，邻里把自己家的拿手好菜分享出来大家一起吃；服务中心前台接待会放些糖果，社区文化活动提供爆米花；夏天会给业主免费发放冰镇绿豆汤等，以提升业主的满意度、幸福感。
