主要包括以下几点:
忌言辞激烈:在与客户沟通时,避免使用过于激烈的言辞,以免引起对方的反感。
忌说谎:诚实是货代行业的基石,不诚实的行为会损害货代的信誉。
忌透露隐私:在处理客户信息时,要尊重客户的隐私,避免泄露客户的个人信息。
忌推卸责任:在遇到问题时,要勇于承担责任,避免将责任推卸给他人。
忌态度恶劣:在与客户沟通时,保持良好的态度,避免表现出恶劣的情绪。
忌不专业:在沟通中,要展现出专业知识,为客户提供准确的解答。
忌夸大宣传:在介绍公司或服务时,要实事求是,避免夸大宣传。
忌言辞模糊:在沟通中,要明确表达自己的意思,避免使用模糊不清的言辞。
忌忽视客户需求:在与客户沟通时,要关注客户的需求,避免忽视客户的诉求。
忌争辩:在与客户沟通时,要保持谦逊和尊重,避免与客户发生激烈的争论。
遵循这十大忌,货代人员在与客户沟通时能够更好地展现自己的专业素养,为客户提供优质的服务。