如果外卖送错地址导致顾客不要了,我认为需要采取以下措施。
1、需要及时联系顾客,解释并道歉,尝试补救。
2、误送地址很可能是因为配送员操作不当或者顾客并没有及时更新地址等原因所导致。
如果是由于配送员操作不当所导致,需要及时对配送员进行处理和培训。
3、在处理中需要注意语言态度,尽可能的安抚顾客的情绪,承担责任,并寻求解决方案。
如果顾客不愿意再次购买产品,可以提供一些优惠或者道歉的措施来加强信任。
同时,通过这个案例也应该及时总结教训,找到根本原因,完善配送标准,提高服务品质,减少相似情况的发生。