其实我干过一段时间的兼职导游,总结出来几点建议和心得,
一,首先你得拿出你的那份热情,好的印象非常重要,真诚对待别人,别人才会真诚对待你,出来玩原本就应该玩的高兴,互动起来应该热情一些,特别跟游客相见的第一面,彼此留下一个好的印象,这样后面相处过程中才能更加融洽,工作才会更加顺利。
二,积极解决旅游过程中游客的遇到的各种困难与问题,注意自己的语气和态度,轻言细语的询问游客的问题,能解决的尽量解决,不能解决的可以咨询同事或公司人员,让游客相信你,从而更愉快的旅游
三,具备一定的幽默感,多和游客们开开玩笑,因为每个人都有自己的感情,需要和别人沟通和交流在整个旅途中,偶尔的开玩笑,更能活跃团队的气氛。
四,特别在购物这块儿,应平常心对待,因为在他们报团旅游的时候,或多或少都会到购物店购物,这毕竟也是导游绩效的一部分,言语上尽量多互动,多交流,如果实在不能消费的,也不能强人所难。
所以大概就这几点吧,毕竟我做导游时间也不长,如有更好意见可以相互交流。