倾听反馈三个层面（一对一倾听的问题及整改措施）

第一层次:内在聆听 注意力集中在自己身上,集中在自己的内心对话上; 倾听内在的想法、观念、判断、感受和结论; 调整到与对方相应的状态

第二层次:集中聆听 注意力完全集中在对方身上,直接倾听对方; 倾听对方的言词、描述、情绪,包括未能用语言表达出来的内容、价值观、愿景以及那些能让对方变得活跃或拘谨的因素; 注意对方在使用哪些感官系统(视觉、听觉、感觉,即VAK)描述自己的经历体验

第三层次:全方位聆听 360度倾听,复述和确认对方说过的话; 留意每个细节:所看到的、听到的。