添加乘车人后，系统会自动审核，审核状态为“已通过”方可购票。
添加后，如果长时间处于“待核验”状态，请携带注册用户身份证件原件和乘车人身份证件原件，到车站人工窗口办理乘车人身份核验。
乘车人联系方式核验
自2020年2月1日起，购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码，方可购票。未成年（18岁以下）、老年人（70岁以上）以及无手机的旅客填写的其监护人、亲友手机号码。
添加乘车人后，填写乘车人手机号码，点击“下一步”，乘车人将验证码发送至12306进行核验即可。
注册时账号已存在
注册时，提示证件号码已被注册，如果是本人注册，可用原账号登录，忘记密码可以通过邮箱、手机号、人脸识别三种方式找回；如果不是本人注册，可通过“在线办理”注销账户，也可持该证件原件，前往车站窗口处理，注销后重新注册。
注册时手机号已被使用
如果提示您的手机号已被占用，您可以使用被占用的手机号拨打12306转人工服务，提供相应信息，工作人员会帮您核实，核实后进行手机号解绑。
更换手机号码
登录铁路12306APP，我的—手机核验—更换手机号—输入新的手机号—输入验证码。
使用新的手机号编辑999到12306，收到一个6位数的验证码。10分钟内在下方空白框内填写验证码，点击提交即可。
