在服务质量方面,物业绩效考核标准应包括以下要求和指标:
1.业主满意度:通过定期的调查问卷、业主回访等方式,评估业主对物业服务的满意度。具体指标可以包括业主满意度调查结果,业主反馈的意见和建议等。要求物业服务的满意度不低于80%。
公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。 10
2 每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差一个百分点扣1分，扣完4分为止。 4
3 确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。 8
4 用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在98%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分为止。 15
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6 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次扣1分，扣完10分为止。 10
7 公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为的，每有一次扣2分，扣完8分为止。 8
8 积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入职引导和主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣2分，扣完10分为止。 10
9 维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%，每项下降一个百分点扣1分，扣完10分为止。 10
10 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。 6
11 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣1—5分，扣完6分为止。 6
12 下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分，本人被投诉到公司的则每次扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。 5
13 因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。 0
14 其他应当加分或扣分的情况
