什么叫服务意识 服务态度（服务意识对服务质量的影响）

服务意识是指对于服务工作的认识和重视程度，是一种对于为他人提供帮助和满足需求的意识和敏感度。它包括对服务对象需求的理解和关注，对于提供高质量服务的要求和追求，以及对于服务结果的责任感和自律性等。
服务态度是指在进行服务工作时展现出来的一种态度和行为方式。它是指对待服务对象的真诚和友善，对服务对象需求的耐心和细心，以及对于服务对象权益和满意度的关注和重视。良好的服务态度能够建立良好的服务体验，提高服务质量，增强服务对象的满意度。

服务意识是指对客户需求的敏感和关注，积极主动地提供优质服务的意识。服务态度是指对客户的友善、耐心和专业水平的表现。