一、销售准备
1、人的准备，包括着装，状态，仪容仪表等的准备；
2、工具准备，包括销售文件夹，各种利于销售的工具，名片等；
3、车辆准备，包括车的状态，车辆队形，车辆展示工具等；
4、环境准备，包括展厅5S，软件环境如音响视频、物料等；
二、销售接待，主要把握两点：
1、如何把自己介绍给客户；
2、如何认识客户；
三、需求分析：
1、了解客户基本信息：家庭、工作、用途、付款方式，兴趣爱好等；
2、找共同话题，拉近彼此距离；
3、及时记录并确认客户回答信息；
四、产品介绍：
1、6方位绕车需熟练掌握，各方位的卖点需有自己的话术；
2、话术务必遵照FABI的模式来准备，这样的话术才有冲击力和感染力；
3、产品介绍时留一些包袱，为了引导客户去试驾，增加体验感；
五、试乘试驾：邀请客户试驾，成交率会提高80%，当然试驾一定要准备好；
1、专人专岗试驾；
2、准备好多样路况的试驾路线；
3、试驾展示的卖点要精心准备，打动人心；
六、报价成交：
1、报价时把优惠条件等一起说清楚；
2、不可快速回复或回绝客户议价；
3、针对死缠烂打的客户，适时的欲情故纵；
七、热情交车：
1、设置交车专区；
2、整个过程表现热情，保持客户的喜悦心情；
3、留下交车照片，给客户意外惊喜；
4、服务人员清点随车物品，检查车辆并介绍车辆功能；
八、售后跟踪：
1、3+3+3+3回访，3小时电话是否到家，3天回访用车感觉，3周回访用车车况，3个月提醒保养等；
2、节日生日关怀；
3、用车体验好的客户，推广转介政策等；
