旅游接待业管理的核心理念（旅游接待业存在的问题和解决方法）

核心理念：

①顾客满意理念

②超值服务理念

③顾客关系理念

④绿色管理理念

A.超值服务理念：是旅游接待业服务人员用“五心”服务(真心，诚心,耐心,细心，爱心）向顾客提供超越常规的甚至是超越顾客期望值的全方位服务。

B.超值服务是全过程是全过程，全方位的服务，它不仅指顾客在旅游接待企业接受服务的过程，更包含从顾客接受服务之前到顾客接受服务离开之后的所有环节。

C.绿色管理理念：旅游接待业只有树立绿色管理理念，迅速转换经营方向，广泛应用绿色科技，定位绿色市场.研究绿色产品,取得绿色认证,开展绿色营销，才能在市场竞争中有立足之地。

因此,新时代旅游接待业管理的新理念就是以可持续发展为宗旨的绿色管理理念,这是旅游接待企业实现可持续发展目标的根本途径。

顾客满意理念永远是旅游接待业管理的根本理念