非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受、和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
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掌握非暴力沟通，可以解决自己的内在矛盾，解决自己与他人之间出现的问题，甚至还可以化解生活中出现的问题。
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留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受。例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。另外，还需要剔除具体的请求。
观察、感受、需求，请求就是非暴力沟通的四个要素。
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非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。举个例子：
“欧文是个差劲的前锋。”
这种属于评价他人能力时，把评论当作事实。为了区分观察和评论，我们可以说“在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。”
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在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。
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用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。
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某些语言和表达方式具有负面影响。它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致批次的疏远和伤害。这种语言和表达方式，可以称为异化的沟通方式。
道德评判将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。
进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。
强人所难也会造成心灵的隔阂。
这种方式使我们难以体会到心中的爱。还会淡化我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。
