一冷静，二判断，三观察，四不要。
一冷静:遇到电梯停运或急坠等险情时，切忌因为紧张而在电梯里大幅度运动。
二判断:遭遇电梯故障切莫恐慌，首先应分清“滑梯”还是“坠梯”。“滑梯”是指电梯在运行过程中发生故障，电梯会自动判断，当检测到门和安全保护装置正常时，电梯会回到一楼平层位置。如果发现运行中的电梯速度不正常时，可能是“坠梯”。这时要先把每层楼的按键都按一遍，同时把两臂展开握住扶手或贴紧电梯壁，整个背部和头部紧贴电梯内墙，运用电梯墙壁作为脊椎的防护。在电梯状态稳定后，可用电梯内的警铃及对讲机与电梯维保单位、管理人员联系，或直接拨打119求救，耐心等待外部救援。如果轿厢内没有信号，可以大声呼救或间歇性地拍打电梯门。
三观察:观察电梯内有没有《安全检验合格》标志，是否且在有效期内。进入电梯电前，注意观察电梯轿厢是不是在相应楼层位置。电梯在正常运行中，楼层门和轿厢门都应处于关闭状态，如果发现电梯门没有关上就运行，说明电梯有故障，这时千万不要乘坐，以防发生剪切事故。
四不要:不要乘坐电梯时同时按下多个按钮，否则容易引起系统故障，造成电梯骤停。不要在电梯里抽烟、丢弃烟头或使用明火，未熄灭的火星掉下去容易把线路引燃，造成火灾。不要在电梯里嬉戏打闹，电梯剧烈摇晃很可能引起突然下坠。不要在扶梯进出口处逗留，或将鞋或衣物触及扶梯挡板。
