物流公司的运作流程人员分工（物流公司的运营模式和管理方案）

一、接单

客户提前一个工作日将发货计划传真至我司客户服务部，由客户服务部进行登记，了解清楚客户货物规格、体积重量及车型的特殊要求等情况，并及时派单通知运作管理部。

二、调度运输

运作部根据客户的要求安排度车辆，并检查车辆是否干净，有无污染、异味，并交代大货人员带车发货；装货时做好数量的清点和残损品的检查，与客户的仓管人员做好货物的交接及协议的签订，并办理放行。

三、货物跟踪

由客户服务部根据发货记录，跟踪货物在途情况，因意外情况而影响准时到货的，须第一时间告知第一、二客户；司机到货后和第二客户做好交接，如有货损货失等情况要求客户在回单中注明，比较强烈的意见，司机会在第一时间将情况反馈给公司，客户服务部会及时作出处理。

四、处理结算

客户服务部收到客户的送货回单后进行登记，如有货损货失情况会传真给客户，确定损失的价值；根据合同规定属我司责任的或不属保险责任，经查确属我司责任的，我司将在一周内给予答复，赔款在运费中扣减。正常的回单，我司根据合同中注明进行次结、周结、月结。结算时我司会先传真对账单，确认无误后，再将回单、发票送至客户处，客户开具支票或转账。