1.对客户热情，尊重和关注客户
优质服务首先是个态度问题，要求对客户热情，要尊重和关注客户。这个要求相对而言比较简单，但绝对是首要问题。可是这样一个简单的态度问题，却是几乎所有企业都需要改进的问题，到今天为止，客户对于企业服务投诉最多的问题依然是服务态度问题。因此，优质客户服务首先要求客服人员能够持续地始终如一地热情对待客户，尊重和关注客户。
2.帮助客户解决问题
客服人员解决问题的能力是客户服务的根本，要做到优质服务，企业就必须帮助客户解决问题，因为作为客户，当然希望服务人员有很好的服务态度，但他更希望问题能得到解决。因此才会有客户在投诉时这样说：“你光说对不起有什么用？现在先告诉我你怎样解决我的问题？”所以客服人员必须牢记：在客户服务中，帮助客户解决问题永远是第一位的。
3.迅速响应客户需求
客户的问题一般都会得到解决，但解决问题的快慢给客户带来的感受却有天壤之别。作为客户，在享受服务的时候，一般更加关心服务的效率。他们希望得到高效快捷的服务。不是明天，而是马上！因此，在客户服务中，服务的响应速度是考评服务质量的重要指标。特别是在产品同质化的今天，你能够提供的服务，你的竞争对手同样可以提供，而这时，客户关心的就是服务的响应速度。
