顾客说鞋子硬怎么处（顾客说鞋子味道重怎么回复）

鞋子硬确实是属于质量问题。你应该态度诚恳些，多些耐心跟顾客解释，一般顾客不会太追究的，她想要的是你的态度，找到心理平衡的。

你可以跟顾客说，鞋子的材质比较特殊，不是纯皮面料，自然会有些缺陷的。如果你实在介意可以退货换货的。也可以跟顾客协商处理解决，是否可以补偿些差价的。