1.要取得领导的支持,使企业真正将ISO9001管理体系和管理思想认真的得到执行。
2.在日常工作中充分发挥内审员的作用,不断的发现问题,在体系文件中加以完善和固化。
3.认真的执行内部审核,尽可能多的发现问题,尤其是管理漏洞,然后指定措施整改。
我认为持续改进质量管理的有效措施有以下几点:
1.正确认识持续改进工作
持续改进的积极意义不是发现问题后被动地采取措施解决问题,而是从追求卓越的角度,如何使企业在现有的基础上进一步提高和完善,如何做得更好。有效的持续改进活动首先是主动的,有目的的改进活动、涉及到单一、局部或区域性、整体性等不同层面的改进,且能为企业拓展更大的升值空间。持续改进是一种先进的企业管理理念,是企业管理的一种境界,
持续改进工作的好坏体现了企业管理的优劣程度。从管理的基本原理和逻辑结构看。持续改进是企业正常管理必不可少的一部分,如果没有持续改进,就等于切断了企业管理通向更高层次的通道,其管理将会在固有水平上循环。最终导致体系僵化或失效而被市场淘汰。面对日益复杂的竞争市场,对于一个企业而言,企业的管理和技术必须与时俱进。在原有的管理和技术平台上以渐进的方式通过持续改进而逐步发展、积累到一定阶段或程度,把持续改进管理工作不断推进新的高度。因此,决不应该把自身的管理和产品维持在原有水平上,必须全力推动持续改进工作,使企业的管理和产品满足市场变化的需要。
一个企业要不断地追求卓越,关键不在于本身存在多少问题。而在于是否有识别、分析和解决问题的能力,这就意味着企业必须随时寻找自身的弱点和弱项,采取措施、持续改进。一个企业无论存在什么问题,只要持续地实施改进,企业与过去相比就会更强。一个优秀的企业不会放过任何一个能促使企业进步的改进需求和机会,因为失去一次持续改进的机会,就会失去一次提高和完善企业管理的机会。
2.改变观念,充分发挥领导作用
世界著名的质量管理学家费根堡姆博士指出:“公司领导是质量成功的关键”。有力的质量管理的领导对质量管理体系的持续改进是十分重要的,当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的,而是要有一种环境,在公司内建立一种框架,使每个员工都积极投入质量改进活动中去。因而,公司的质量领导的作用倍加重要。领导不但要积极参与质量体系建设,规定各部门、各级各类人员的职责,制定质量方针和目标,为体系的运行提供所需的人力、物力资源。领导者的模范带头作用,设定具有挑战性的目标,鼓舞、激励和承认员工的贡献,教育、培训并指导员工,在工作方式上做到透明、务实、以身作则,为企业持续改进创造一个宽松、和谐、有序的工作环境。
3.重视体系文件的适宜性
质量管理体系经过一段时间的运行,由于内部管理的变化或外部环境的变化,使最初编制的一些支持性的管理文件的某些要求已不适宜,特别是加强第三层次的作业文件的建立和完善。随着社会经济技术的不断发展,企业也在不断发展,无论是从引进新设备、人才、及新方法的探索,则企业的三层次文件也要与时俱进,根据实际,广泛征求意见,逐步修改完善质量管理体系文件,优化每项质量活动的流程,不符合实际的操作逐一取消,使其在符合标准的前提下更具有可操作性,更利于质量控制,不仅保证了文件的适宜性和充分性,也能够提高全员自我改进、自我完善的意识。
4.创新培训方法,提高员工质量意识
首先是从实际出发,科学编制培训内容,采用多种新颖别致的培训方式,结合听、查、看、问,互动的方式引起员工的学习兴趣,利用图解、分析与讨论的方式,与学员实现沟通交流,加深了理解,实施培训有考核,真正达到培训目的,提高培训质量。其次是培训要有针对性,要注重培训效果和培训质量,做到有的放矢,区分不同层次定好培训计划和培训讲义,管理层培训些什么,操作层培训什么。应有一定的区别和针对性,才能提高培训质量。
5.提高内审员队伍的内审水平
众所周知。一批高素质的内审员队伍是企业的宝贵财富。随着时代的发展、标准的进步、企业自身管理水平的不断提高,
最初被认为是合格的内审员如果不追求自身素质的持续提高,那么,他就很难满足时代发展和企业持续改进的要求。在内审过程中,内审员不仅仅是执行检察任务,不只是能找出问题的所在,更主要的是要如何指导这个问题的解决办法,教会遇到问题应该怎么做等。因此,依靠外界培训、自主学习、积极参与实践交流等途径来持续提高内审员的素质是成功内审的坚实基础。
6.提升质量管理体系运行中的执行力
执行力是一种能力,其内涵广泛,包罗各种学科、方法、思想的概括,执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。在≤一分钟提高执行力≥书中写到:没有执行力,就没有企业成长;构建执行力,从成功决策开始;导向执行力,制定合理的企业流程;贯彻执行力,要从领导者做起;推动执行力,发挥“激励”的效果;提升执行力,要拿起沟通的武器;促进执行力,倡导团队力量。企业在质量管理体系中就应该做到推动持续改进的执行力度,针对审核发现的问题,要彻底整改,加大纠正、预防措施的监督力度,检查整改后的持续性和有效性,杜绝问题的重复发生及纠正、预防措施的整改不到位。
7.坚持开展群众性QC小组活动
在推行质量管理体系中,形成发现问题、分析问题、改进问题的有效机制,进一步推进质量管理QC小组活动,促进全员、全过程、全企业的参与,倡导QC小组活动与技术创新、管理创新相结合。应用统计方法分析问题、发现问题和解决问题。云锡股份冶炼分公司2005年,针对63焊锡的一次浇铸合格率低度问题开展QC活动,通过生产过程中搅渣温度不够,搅渣时间不足等主要原因,制定了详细的对策措施,