旅游管理专业的知识和技能（旅游管理专业应具备的素质和能力）

以下为旅游管理专业的知识和技能

（一）具有从事旅游服务的基本知识及职业道德，熟悉相关的法律法规；具有较强的服务意识，礼貌待客，诚实守信，吃苦耐劳。

（二）了解旅游服务部门主要岗位的服务流程及用语，能提供恰当的接待服务。（三）具备主要岗位的服务技能，具有较强的应变能力；具有在服务岗位使用外语与客人交流、沟通的能力。

（四）具备使用、维护及保养基本设施设备的知识与能力，能较娴熟地利用计算机网络技术进行业务沟通和规范服务。（五）具有团队合作意识，协调人际关系的能力；具有继续学习，应用新技术和适应职业变化的能力；具有自我创新，勇于创业的能力。

（六）能取得与本专业相关的2张（或2张以上）职业资格证书。

1．掌握旅游管理学科的基本理论、基本知识；　　

2．掌握有关旅游管理问题研究的定性和定量分析方法；　　

3．具有运用旅游管理理论分析和解决问题的基本能力；　　

4．熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规；　　

5．了解旅游业的发展动态；　　

6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。