一是马上报告，并保护好现场。碰到单位发生自然灾害或者安全伤亡事故，应在第一时间向有关部门和主要领导汇报情况。
二是迅速成立临时指挥机构。企业一旦发生危机，不管什么性质，都要成立应急的临时指挥机构，调动一切可以调动的资源。由一把手担任总指挥，组建抢救、接待、调查、善后处理、公共关系、物资供应等各个小组分工负责，忙而不乱。
三是查找问题的原因，分析主次矛盾。如果是人为性的危机，要临危不乱，沉着应对。不管是客观原因还是内部管理上的失控，不同的原因意味着风险的性质不同，只有找准主要矛盾才能选准主攻方向，化解危机。
四是控制源头，釜底抽薪。找到问题的原因后，最要紧的是努力与问题的源头取得联系，防止事态扩大，特别是舆论的发酵，尽量的满足客户的合理需求，采取积极措施帮助他们度过困难。
五是统一对外口径，搞好公共关系。发生危机后，要设立新闻发言人，统一口径，一个声音对外，既要坦诚的说明情况，还要公布补救的措施，以获得公众的谅解和支持。还要保持与媒体的紧密联系，必要时开通社会公众热线或召开新闻发布会，随时通报事件进展。
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告带班领导。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
