人工退票时不要手机号码。
12306铁路专用售票系统,购买火车票实名制认证登记,并且预留手机号码,预留手机号码是为了验证12306会员注册会员,方便申请人接送购买火车票的车票信息,乘客购买火车票后,退票时,可以直接在12306网站或手机app办理退票,不再要手机号码。
高铁人工退票不需要手机号码。
在人工窗口办理退票的,帮人代办时,需要出示代办人的身份证原件、车票乘车人的身份证原件以车票(订单号)即可帮忙代办。
如果在12306退别人的票步骤如下:
打开手机12306的app,点击首页下方的订单;找到已支付或者本人车票,选择需要帮别人退票的订单;点击退票,弹出提示窗口后,点击确定。