当出现所有设备不能上网时，专业用户，可使用ping检查网络环境。非专业用户应查看路由各项指示灯是否正常。正常情况下，路由器上的前四个指示灯都会亮，如果第四个指示灯(地球灯)不亮或不闪烁，说明外网不通，此时要确认路由器连线以及宽带账号和线路等没有问题
部分设备不能上网的解决方法;
1.已经连接上，但无法获取IP
在不考虑路由限制的情况下，连接上但无法获取IP，可能的原因为：
a.路由DHCP功能未开启，设备自动获取IP，路由DHCP必须配置正确;
b.路由DHCP地址池不够用，如路由DHCP池为192.168.0.2-192.168.0.32，但内网有40台主机，超过DHCP可分配的数量;
c.设备连接在交换上，交换直路由间的物理连接断开;
2.IP、网关手动指定错误
非专业用户建议使用自动获得IP方式上网。
IP地址设置错误现象为无法ping通网关;
网关设置错误的现象为可以ping通网关，但无法ping通外网;
3.获取到IP，但无法上网
一般情况下不会出现这种情况，有可能是网络中存在多台DHCP服务器，设备不是从路由获取的地址或DHCP服务器设置不正确。
这种问题的解决方法比较简单，具体做法是：打开Web浏览器，在地址栏中输入路由器的管理地址，如192.168.1.1，此时系统会要求输入登录密码(该密码可以在产品的说明书上查询到)，登陆后进入管理界面，选择菜单“网络参数”下的“WAN口设置选项，在右边主窗口中，“WAN口连接类型”选择“PPPoE”，输入“上网账号”及“上网口令”，点击连接按钮即可。
