客房部领班岗位职责(客房部主管岗位职责及工作流程)

客房部领班岗位职责(客房部主管岗位职责及工作流程)

首页维修大全综合更新时间:2024-05-26 12:46:55

客房部领班岗位职责


客房领班负责酒店客房部门的运作和管理。以下是客房领班常见的岗位职责:

1. 负责客房的日常管理工作,包括房态管理、客房清洁卫生、客房维修和维护等。

2. 协调客房部门与其他部门的工作配合,特别是与前厅、餐饮等部门的沟通和协调。

3. 确保客房部门的服务质量符合酒店的标准,并及时处理客人的投诉和问题。

4. 管理客房部门的员工,包括招聘、培训、考核、安排工作等。

5. 组织客房部门的例会,制定部门的工作计划和目标,并根据实际情况不断调整和改进。

6. 管理客房部门的物资和设备,确保客房部门的正常运作和需要。

7. 监管客房部门的预算和财务状况,控制成本和支出。

8. 保持客房设施的良好状态,并负责客房的装修和改善。

客房领班需要具备良好的管理和沟通能力,能够有效地管理客房部门,并与其他部门协调工作,提高酒店的整体服务水平。同时,客房领班需要关注客人的需求和反馈,并及时采取措施解决问题,确保客人满意度。

安排调配工作、督导客房服务;

检查卫生和服务质量;

检查并安排维修保养工作;

检查库存及消耗量;

留意客户投诉、重大问题及时汇报;

掌握辖区状况;

提出意见;

亲自招待重要客人;

填写工作日志和交班;

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