岗位：楼层领班 汇报上级：客房部楼层主管 直属下级：所属区域楼层员工 工作范围：负责基础管理工作 能力要求：能吃苦耐劳、有一定的管理技巧、有一定的工作动力和学习能力,具有一定的沟通能力,具有良好的客房专业知识。 工作职责：
1、绝对服从上级领导的安排并保质保量的完成任务。
2、按照工作的需要及时安排楼层员工的上班时间，保证准确、合理调配。
3、定期组织员工培训，从加强员工技能和服务意识培训，实行培训考核互动机制，提高从业人员的核心能力。
4、根据区域卫生计划，严格检查卫生计划落实情况，提出不足和整改措施。
5、定期与员工沟通，了解员工思想动态，提高个人管理能力。
6、积极协调客人所需，保证满足客人的需要。
7、了解准确的房态情况，及时跟办有关客房的维修、物品赔偿、客遗有关事宜。
8、保证客房卫生质量。
1、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。
2、根据要求填写值班表。
3、做好对所属员工的日常考核。
4、掌握楼层客房出租情况，合理安排人员。
5、负责检查督促各班岗位责任制的落实，以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。
6、定期征询长住宾客的意见。
7、对重点宾客站在梯口迎送。
8、掌握楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。
9、参加领班例会，组织本班组的业务学习。
10、执行上级的工作指令，并确保完成。
